Em resposta aos recentes golpes envolvendo o programa Bolsa Família, a Caixa Econômica Federal iniciou o processo de restituição dos valores desviados indevidamente das contas dos beneficiários. Essa medida visa remediar os danos causados por criminosos que exploraram fraudes para acessar ilegalmente as informações bancárias e sacar os recursos destinados às famílias carentes.
Entendendo o Golpe Bolsa Família
Os golpistas utilizaram uma técnica ardilosa para enganar os beneficiários do programa assistencial. Por meio de mensagens SMS maliciosas contendo links duvidosos, eles conseguiram obter dados bancários sigilosos das vítimas. Com essas informações sensíveis em mãos, os criminosos tiveram acesso facilitado às contas onde os benefícios são depositados mensalmente, geralmente através do aplicativo Caixa Tem.
Uma vez dentro das contas, os golpistas realizaram saques indevidos, desviando os valores que deveriam ser utilizados para suprir as necessidades básicas das famílias de baixa renda inscritas no Bolsa Família. Esse ato criminoso resultou em prejuízos significativos para muitos beneficiários, que se viram privados de um recurso essencial para sua subsistência.
Ações da Caixa para Restituir os Pagamentos Desviados
Diante dessa situação preocupante, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) acionou a Caixa Econômica Federal, responsável pela gestão dos pagamentos do Bolsa Família. A instituição financeira está adotando medidas rigorosas para reforçar a segurança do aplicativo Caixa Tem e evitar novos incidentes semelhantes.
Além disso, a Caixa já mapeou as ocorrências de desvio de recursos e está orientando suas agências a prestarem o suporte necessário às famílias prejudicadas. Os beneficiários que tiveram seus pagamentos desviados indevidamente estão sendo contatados e receberão a restituição dos valores, desde que comprovem que não realizaram as transações contestadas.
Como Contestar Transações Suspeitas e Recuperar o Dinheiro
Para aqueles que foram vítimas desse golpe, a Caixa disponibilizou três opções para contestar transações indevidas, como transferências via PIX realizadas sem consentimento:
Presencialmente em uma Agência da Caixa
Os beneficiários podem comparecer a qualquer agência da Caixa Econômica Federal, portando seu CPF e um documento de identificação válido com foto. Ao explicar a situação aos atendentes e comprovar que não realizaram as movimentações contestadas, terão suas solicitações registradas para análise e posterior devolução dos valores desviados.
Pelo Aplicativo Caixa Tem
Outra opção é realizar a contestação diretamente pelo aplicativo Caixa Tem, seguindo os seguintes passos:
- Acesse o ícone de configurações (ajustes) no aplicativo.
- Selecione a opção “Minha conta”.
- Clique em “Contestar transação”.
- Escolha o valor específico que deseja contestar e responda às perguntas de segurança.
- Ao final, você receberá a mensagem “Contestação solicitada com sucesso”.
O prazo para análise das contestações realizadas pelo aplicativo é de até 10 dias úteis.
Via SAC Caixa
A terceira opção é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Caixa, através do número 0800 726 0101, e escolher a opção 6. Durante o atendimento, informe seu CPF, número da conta, data e valor da transação que deseja contestar. Após responder às perguntas de segurança, o atendente registrará sua contestação.
Registro de Boletim de Ocorrência
Além de contestar as transações suspeitas junto à Caixa, é recomendado que os beneficiários prejudicados registrem um Boletim de Ocorrência (B.O.) para formalizar a denúncia do crime. Essa medida pode ser realizada de duas maneiras:
- Presencialmente: Comparecendo à delegacia de polícia mais próxima.
- Online: Em alguns estados, é possível registrar um B.O. pela “Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública”, disponível para maiores de 18 anos com uma conta gov.br.
Orientações da Caixa e do MDS
A Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (SENARC/MDS) orientou a Central de Relacionamento do MDS, o Disque Social 121, sobre os procedimentos a serem adotados em casos de fraude envolvendo o Bolsa Família. A Caixa, por sua vez, reforçou que as comunicações oficiais com os beneficiários do programa são realizadas exclusivamente através dos extratos bancários e do aplicativo oficial, nunca por SMS ou ligações telefônicas.
Após a contestação bem-sucedida, o acesso ao aplicativo Caixa Tem da família é reiniciado. A recomendação é que aqueles que já tiveram seus benefícios devolvidos saquem seus valores apenas com a biometria nos caixas eletrônicos e não utilizem o Caixa Tem neste momento, ou então façam um novo login e senha para o aplicativo, como medida de segurança adicional.
A Polícia Federal também está investigando as fraudes relacionadas ao Golpe Bolsa Família, buscando identificar e responsabilizar os criminosos envolvidos nesse esquema.
Prevenção contra Golpes Futuros
Para evitar cair em golpes semelhantes no futuro, é fundamental seguir algumas orientações básicas de segurança:
- Nunca compartilhe informações pessoais, como dados bancários ou senhas, por telefone ou aplicativos de mensagens.
- A comunicação oficial sobre o Bolsa Família deve ser feita apenas nas secretarias de assistência social municipais ou nos aplicativos certificados Caixa Tem e Bolsa Família.
- Nunca clique em links suspeitos enviados via SMS, pois podem ser armadilhas para roubar suas informações.
Ao adotar essas medidas de precaução e denunciar quaisquer tentativas de golpe, os beneficiários do Bolsa Família podem contribuir para a identificação e punição dos criminosos, além de proteger seus direitos e recursos financeiros destinados ao sustento de suas famílias.
