Você sabe como tirar suas dúvidas e fazer suas reclamações sobre o Bolsa Família? Sabemos que nem sempre é fácil entender para onde ir ou a quem recorrer quando se precisa de ajuda com programas sociais, benefícios ou serviços públicos. Mas temos uma ótima notícia para você! Existe um canal direto com o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS), que pode tornar esse processo bem mais simples. A Central de Relacionamento do MDS disponibiliza diversos meios de atendimento para quem precisa tirar dúvidas ou obter informações sobre programas e ações sociais. No entanto, será que todos estão realmente cientes de todas essas alternativas disponíveis?
A Central de Relacionamento do MDS é voltada especialmente para quem busca orientações sobre os serviços ligados ao Ministério, como o Bolsa Família, Cadastro Único, e outras ações de assistência social. E o melhor: o atendimento pode ser feito de forma simples e rápida, sem sair de casa.
Disque Social
Para quem prefere o clássico telefone, o Disque Social 121 funciona com atendentes humanos nos dias úteis, no mesmo horário comercial do WhatsApp. Fora desse horário, o sistema digital continua atendendo automaticamente, 24 horas por dia, todos os dias.
Atendimento presencial
Para quem prefere o contato presencial, existe a opção de comparecer à Ouvidoria-Geral do MDS, localizada na Esplanada dos Ministérios – Bloco A, Sala T23 – Térreo, Plano Piloto, Brasília – DF, CEP 70054-906. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30. A carta física ainda é aceita: basta enviá-la ao mesmo endereço, com atendimento todos os dias, durante 24 horas. Este é um recurso que muitos ainda valorizam, especialmente em regiões sem acesso constante à internet.
Entre as opções de contato está o WhatsApp, acessível pelo número +55 61 4042-1552. O atendimento por mensagem acontece de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, mas o serviço eletrônico fica disponível o tempo todo. Quem utiliza Libras também encontra suporte por esse canal, o que amplia a inclusão no acesso às informações.
Telegram
O programa Bolsa Família também disponibiliza atendimento por meio do aplicativo Telegram, oferecendo mais uma alternativa digital para facilitar a comunicação com os cidadãos. Para utilizar esse canal, basta acessar o aplicativo e buscar por Ouvidoria do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome – MDS. Através do Telegram, os usuários podem tirar dúvidas, registrar manifestações e receber orientações sobre os serviços do MDS de forma prática e acessível.
Formulário eletrônico
Formulário Eletrônico, por meio do qual é possível tirar dúvidas, verificar a situação do benefício, saber mais sobre o sistema,tudo isso feito diretamente pela internet. Esse canal está disponível todos os dias, 24 horas, oferecendo praticidade e acessibilidade a todos os usuários.
Registro de informação
Para aqueles que desejam registrar uma solicitação, sugestão, reclamação, elogio ou denúncia, o caminho ideal é acessar a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR. Esse sistema oficial permite o envio e o acompanhamento das manifestações de forma transparente, garantindo que a população tenha voz ativa na melhoria dos serviços públicos.
Consulta online
Além disso, há a opção de consulta online, voltada especialmente para quem já realizou um registro anterior. Por meio desse canal, é possível acompanhar o andamento da manifestação enviada à Central de Relacionamento, permitindo que o cidadão fique informado sobre as etapas do processo de forma prática e rápida.
Chat online
Outra opção prática é o chat online, que funciona de segunda a sexta-feira, das 07h às 19h. Esse canal permite que o cidadão tire dúvidas, solicitando informações ou registrando manifestações de forma rápida e interativa.
Com tantas opções, fica claro que o atendimento do MDS foi pensado para ser acessível, inclusivo e fácil de usar. Mas ainda assim, é comum que muitas pessoas nem saibam que esses canais existem, ou se sabem, não têm certeza de como usar. Será que não está na hora de espalhar essa informação com mais força?
