O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou modificações em seu funcionamento durante as festividades do carnaval. Estas alterações afetam principalmente os serviços presenciais e telefônicos, enquanto as plataformas digitais mantêm sua operação normal. A seguir, veja as mudanças implementadas pelo INSS para o Carnaval, fornecendo informações essenciais aos beneficiários e usuários dos serviços previdenciários.
Funcionamento das agências físicas
As unidades de atendimento presencial do INSS passarão por ajustes em seu horário de funcionamento durante o Carnaval. Estas alterações visam adequar o atendimento ao público às particularidades do período festivo.
Fechamento nos dias de folia
As agências da Previdência Social não abrirão suas portas nos dias 3 e 4 de março, correspondentes à segunda e terça-feira de Carnaval. Esta medida alinha-se ao calendário de feriados e pontos facultativos observados em grande parte do país durante este período.
Atendimento na Quarta-feira de Cinzas
No dia 5 de março, Quarta-feira de Cinzas, as agências retomarão parcialmente suas atividades. O atendimento iniciará a partir das 14 horas, porém com restrições. Neste dia, apenas as unidades com agendamentos de perícia médica e avaliação social previamente marcados estarão em funcionamento.
Restrições de atendimento
É importante ressaltar que, na Quarta-feira de Cinzas, pessoas sem agendamento prévio não serão atendidas nas agências do INSS. Esta medida visa organizar o fluxo de atendimento e priorizar os casos já programados.
Retorno à normalidade
A partir de quinta-feira, dia 6 de março, todas as unidades físicas do INSS voltarão ao seu horário de funcionamento regular. Os segurados poderão contar com o atendimento completo em todas as agências a partir desta data.
Serviços digitais do INSS
Enquanto os serviços presenciais sofrem alterações, as plataformas digitais do INSS mantêm sua operação ininterrupta durante todo o período carnavalesco.
Meu INSS: acesso 24 horas
O aplicativo e site Meu INSS continuarão funcionando normalmente, oferecendo atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana. Esta plataforma se consolida como o principal canal de atendimento do instituto, proporcionando acesso a diversos serviços de forma remota.
Serviços disponíveis online
Através do Meu INSS, os usuários podem realizar uma variedade de ações, incluindo:
- Solicitação de serviços e benefícios
- Verificação de taxas de empréstimo consignado
- Obtenção de extratos e outros documentos
- Acesso a informações com auxílio da assistente virtual Helô
Atendimento telefônico durante o carnaval
O serviço de atendimento telefônico do INSS também sofrerá alterações durante o período carnavalesco. As mudanças afetam principalmente o atendimento humano, enquanto o sistema eletrônico mantém sua operação normal.
Central 135: atendimento eletrônico
O atendimento eletrônico da Central 135 permanecerá disponível 24 horas por dia, sem interrupções, durante todo o período do Carnaval. Este serviço automatizado oferece informações básicas e orientações aos segurados.
Horário reduzido para atendimento humano
O atendimento humano da Central 135 funcionará em horário reduzido em determinados dias:
- Sábado, segunda e terça-feira de Carnaval: das 7h às 18h
- Domingos: sem atendimento humano (prática habitual)
Retorno ao horário normal
Na Quarta-feira de Cinzas, o atendimento humano da Central 135 retornará ao seu horário regular de funcionamento, das 7h às 22h.
