O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) divulgou um comunicado importante sobre as alterações no atendimento durante o período de Carnaval em 2025. Essas mudanças afetarão principalmente os serviços presenciais e telefônicos, enquanto as plataformas digitais continuarão operando normalmente. É fundamental que os segurados e beneficiários estejam cientes dessas modificações para planejar adequadamente suas necessidades relacionadas ao INSS durante o feriado.
Carnaval e INSS: quais são as mudanças?
O INSS implementará ajustes temporários em sua estrutura de atendimento para acomodar as celebrações carnavalescas. Essas mudanças visam equilibrar o direito dos servidores ao descanso durante o feriado com a necessidade de manter serviços básicos disponíveis para a população. As alterações abrangem desde o fechamento temporário de agências físicas até a redução do horário de atendimento em certos canais de comunicação.
Impacto nos diferentes canais de atendimento
Os diversos canais de atendimento do INSS serão afetados de maneiras distintas:
- Agências físicas: Terão seu funcionamento suspenso em determinados dias.
- Central telefônica: Operará com horário reduzido para atendimento humano.
- Plataformas digitais: Manterão seu funcionamento normal, 24 horas por dia.
Atente-se às datas:
As principais datas a serem observadas são:
- 3 e 4 de março (segunda e terça-feira de Carnaval): Fechamento total das agências físicas.
- 5 de março (Quarta-feira de Cinzas): Reabertura parcial das agências, com restrições.
- 6 de março (quinta-feira): Retorno ao funcionamento normal de todos os serviços.
Atendimento presencial nas agências
O atendimento presencial nas agências da Previdência Social sofrerá as seguintes alterações durante o período de Carnaval.
Fechamento nos dias de Carnaval
Nos dias 3 e 4 de março, correspondentes à segunda e terça-feira de Carnaval, todas as agências físicas do INSS permanecerão fechadas. Isso significa que não haverá qualquer tipo de atendimento presencial nesses dois dias, independentemente da natureza do serviço ou da urgência da solicitação.
Reabertura parcial na Quarta-feira de Cinzas
No dia 5 de março, Quarta-feira de Cinzas, haverá uma reabertura parcial das agências. As unidades voltarão a funcionar a partir das 14 horas, porém com restrições importantes:
- Apenas agências com atendimentos agendados para perícia médica e avaliação social estarão abertas.
- Somente serão atendidas pessoas que já possuem agendamento prévio para esses serviços específicos.
- Cidadãos sem agendamento não serão atendidos neste dia, mesmo que compareçam às agências abertas.
Retorno à normalidade
A partir de quinta-feira, 6 de março, todas as unidades físicas do INSS retornarão ao seu funcionamento normal. Isso inclui:
- Horário de atendimento regular
- Todos os tipos de serviços disponíveis
- Atendimento tanto para casos agendados quanto para demandas espontâneas, conforme a política habitual de cada agência
Central Telefônica 135
A Central Telefônica 135, um dos principais canais de comunicação do INSS com o público, também passará por ajustes durante o período de Carnaval.
Atendimento eletrônico
O sistema de atendimento eletrônico da Central 135 manterá seu funcionamento normal durante todo o período de Carnaval. Isso significa:
- Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Acesso a informações automatizadas e serviços básicos sem interrupção
- Possibilidade de realizar consultas e obter orientações gerais a qualquer momento
Atendimento humano
O atendimento realizado por operadores humanos sofrerá alterações temporárias:
- Horário reduzido: Nos dias 1, 3 e 4 de março (sábado, segunda e terça-feira de Carnaval), o atendimento humano funcionará das 7h às 18h.
- Sem atendimento aos domingos: Como de costume, não haverá atendimento humano no domingo, dia 2 de março.
- Retorno à normalidade: Na Quarta-feira de Cinzas (5 de março), o atendimento humano voltará ao seu horário normal, das 7h às 22h.
Plataformas digitais
Em contraste com os canais presenciais e telefônicos, as plataformas digitais do INSS manterão seu funcionamento integral durante todo o período de Carnaval.
Meu INSS
O aplicativo e site Meu INSS, principal canal digital de atendimento, continuará operando normalmente:
- Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Acesso a todos os serviços e funcionalidades habituais
- Possibilidade de realizar solicitações, consultas e obter informações sem interrupção
Serviços disponíveis online
Durante o Carnaval, os segurados poderão utilizar as plataformas digitais para:
- Solicitar benefícios e serviços
- Verificar taxas de empréstimo consignado
- Obter extratos e outros documentos
- Consultar informações sobre processos em andamento
- Interagir com a assistente virtual Helô para esclarecimento de dúvidas
