O Nubank revolucionou o setor bancário brasileiro com seus serviços digitais, mas muitos clientes ainda têm dúvidas sobre como entrar em contato com a empresa. O telefone do Nubank e outros canais de atendimento são essenciais para resolver problemas, esclarecer dúvidas e obter suporte. Entender as opções disponíveis é crucial para uma experiência bancária tranquila e eficiente.
Conheça os meios de contato com o Nubank, incluindo os números de telefone 0800 e 4004, o chat no aplicativo e o atendimento via WhatsApp. Também os canais digitais da fintech, como usar o chat de forma eficaz e os serviços especializados oferecidos, como o SAC Nubank e a ouvidoria. Com essas informações, os clientes poderão escolher o método mais adequado para suas necessidades de atendimento.
Números de Telefone do Nubank
O Nubank oferece diversos números de telefone para que os clientes possam entrar em contato e resolver suas dúvidas ou problemas. Esses números variam de acordo com a localidade e o tipo de atendimento necessário.
Telefone para Capitais e Regiões Metropolitanas
Para clientes localizados em capitais e regiões metropolitanas, o número de telefone do Nubank é:
4020 0185
Número 0800 do Nubank
Para as demais localidades, o Nubank disponibiliza um número 0800 gratuito:
0800 591 2117
Este número funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que os clientes esclareçam dúvidas e resolvam situações relacionadas à conta digital ou ao cartão de crédito a qualquer momento.
Telefone da Ouvidoria
Caso o cliente já tenha entrado em contato com o Nubank anteriormente, mas não conseguiu resolver todas as suas questões ou não recebeu um suporte satisfatório, ele pode recorrer ao telefone da Ouvidoria:
0800 887 0463
O atendimento da Ouvidoria é realizado em dias úteis, das 9h às 18h. Além do telefone, os clientes também podem entrar em contato com a Ouvidoria através do e-mail ouvidoria@nubank.com.br.
Canais de Atendimento Digital Nubank
Além dos números de telefone, o Nubank oferece diversos canais digitais para que os clientes possam resolver suas dúvidas e obter suporte de forma rápida e conveniente.
Chat no Aplicativo
O jeito mais fácil de entrar em contato com o Nubank é através do chat no aplicativo. Rápido, direto e simples, basta seguir os seguintes passos:
- Abra o aplicativo Nubank
- Clique no botão “Me Ajuda”, localizado na parte inferior do aplicativo
- Clique no botão “Chat”, no canto inferior direito da tela
- Pronto! A equipe de atendimento estará à disposição para ajudar
E-mail de Suporte
Caso prefira entrar em contato por e-mail, os clientes podem enviar suas dúvidas e solicitações para o endereço de suporte do Nubank. No entanto, é importante ressaltar que o chat e o telefone são os canais mais ágeis para obter respostas.
Atendimento em Libras
O Nubank também oferece um canal exclusivo para atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais). Para acessar, basta seguir este caminho dentro do aplicativo:
- Abra a área “Me Ajuda” (ícone de interrogação na parte superior)
- Toque em “Converse com a gente”
- Selecione a opção “Atendimento em Libras”
Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto em feriados nacionais. Fora desse horário, o chat regular funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Além desses canais diretos de atendimento, o Nubank também disponibiliza uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) e um blog com informações úteis sobre seus produtos e serviços. Caso não encontre a resposta que procura nesses canais, a equipe de atendimento estará pronta para auxiliar pelos meios mencionados acima.
Como Utilizar o Chat do Nubank
Acessando o Chat
O chat do Nubank é a maneira mais rápida e conveniente de obter suporte e esclarecer dúvidas. Para acessá-lo, siga estes passos:
- Abra o aplicativo Nubank em seu smartphone.
- Na tela inicial, toque no ícone de interrogação (?) no canto superior direito.
- Em seguida, toque em “Entrar em contato” e selecione “Conversar pelo chat”.
Enviando sua Mensagem
Após acessar o chat, você pode descrever seu problema ou dúvida em uma única mensagem. A equipe de atendimento do Nubank estará pronta para ajudá-lo da melhor forma possível.
Tempo de Resposta
O tempo de resposta no chat do Nubank pode variar de acordo com o volume de solicitações. No entanto, a fintech se esforça para atender os clientes o mais rápido possível. Vale lembrar que clientes Nubank Ultravioleta contam com o Suporte de Emergência 24 horas, garantindo um atendimento prioritário.
Caso não consiga resolver sua situação pelo chat, você também pode entrar em contato com a Ouvidoria do Nubank por meio do número 0800 887 0463 ou pelo e-mail ouvidoria@nubank.com.br. O atendimento da Ouvidoria é realizado em dias úteis, das 9h às 18h.
Canais Especializados de Atendimento Nubank
Suporte em Libras
O Nubank oferece um canal especializado de atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) para melhor atender seus clientes surdos ou com deficiência auditiva. Esse serviço é realizado por meio de uma parceria com a startup Pessoalize, que conta com uma equipe de especialistas fluentes em Libras.
Para acessar o atendimento em Libras, os clientes devem seguir os seguintes passos dentro do aplicativo Nubank:
- Abrir a área “Me Ajuda” (ícone de interrogação no menu principal)
- Tocar em “Converse com a gente”
- Selecionar a opção “Atendimento em Libras”
Após essa etapa, o cliente será direcionado para uma ligação de vídeo com um atendente que prestará toda a assistência necessária em Libras. Esse serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto em feriados nacionais.
Além do canal de atendimento no aplicativo, o Nubank também disponibiliza uma playlist chamada “NuLibras” em seu canal no YouTube, onde os clientes podem acessar informações em Libras sobre os produtos, serviços e o universo financeiro em geral.
Atendimento via Redes Sociais
Os clientes do Nubank também podem entrar em contato com a empresa por meio de suas redes sociais oficiais, como o perfil @nubank. No entanto, é importante ressaltar que, por questões de confidencialidade, informações pessoais não podem ser compartilhadas publicamente nessas plataformas.
Nas redes sociais, o Nubank costuma esclarecer dúvidas mais gerais sobre seus produtos e serviços. Caso o cliente precise falar sobre algo específico relacionado à sua conta, cartão ou parcelas, é recomendado que utilize o chat dentro do aplicativo ou entre em contato por telefone.
Perguntas Frequentes Nubank
1. Como posso entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Nubank?
Você pode ligar gratuitamente para o número 0800 591 2117. Este serviço está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
2. Qual é o procedimento para falar com um atendente do Nubank através do aplicativo?
Abra o app do Nubank e clique no ícone de interrogação localizado no canto superior direito da tela inicial. Em seguida, escolha a opção “Converse com a gente” e selecione “Conversar pelo chat”. A partir daí, você pode enviar sua dúvida ou problema que nossa equipe de atendimento estará pronta para auxiliar.
3. O Nubank possui um número de WhatsApp para atendimento?
Não, o Nubank não oferece atendimento através de WhatsApp. Para entrar em contato com o banco, você deve utilizar outros meios disponíveis. É importante lembrar que, embora o Nubank possa enviar mensagens via WhatsApp, não são aceitos pedidos ou atendimentos por esse aplicativo de mensagens.
4. Como posso contatar a Central de Segurança do Nubank em caso de suspeita de fraude ou exposição de dados?
Se você suspeitar de fraude envolvendo sua conta do Nubank ou achar que seus dados foram comprometidos, entre em contato imediatamente através do chat no aplicativo ou pelos telefones de atendimento. Para capitais e regiões metropolitanas, o número é 4020 0185, e para as demais localidades, o número é 0800 591 2117.
